Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

Moyo, s.r.o.
IČO: 50 341 774
DIČ: 2120311864
IČ DPH: SK2120311864
zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 112554/B

kontaktné údaje:
e-mail: info@moyobaby.com
telefón: +421 915 996 646
webová stránka: www.moyobaby.com

(ďalej len „predávajúci“)

a fyzickou osobou – spotrebiteľom alebo podnikateľom, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej adrese www.moyobaby.com (ďalej len „kupujúci“).

2. Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

   • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,

   • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

   • a súvisiacimi právnymi predpismi.

3. Ustanovenia týchto obchodných podmienok tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

4. Kúpna zmluva aj obchodné podmienky sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach a použití sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Predávajúci si zakladá na pravdivom a zrozumiteľnom opise ponúkaného tovaru.

2. Tovar ponúkaný v internetovom obchode je vyrábaný ručne alebo malosériovo. Vzhľadom na charakter ručnej výroby, použité materiály a výrobné postupy sa môžu jednotlivé kusy mierne líšiť, najmä v odtieni farby, štruktúre materiálu alebo v drobných detailoch spracovania. Tieto odchýlky nie sú považované za vadu výrobku.

3. Fotografie tovaru v internetovom obchode majú ilustračný charakter. Farby produktov sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia zobrazovacieho zariadenia kupujúceho.

4. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých zákonných poplatkov. Cena tovaru nezahŕňa náklady na balenie a dopravu, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte alebo v objednávke uvedené inak.

5. Ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sú platné po dobu, počas ktorej sú zobrazované, a môžu byť predávajúcim jednostranne zmenené. Tým nie je dotknutá cena dohodnutá v už uzatvorenej kúpnej zmluve.

6. Prípadné zľavy z ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

7. Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informatívny charakter a nepredstavuje záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom prezentovaného tovaru.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci realizuje objednávku tovaru prostredníctvom internetového obchodu:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu po predchádzajúcej registrácii,

• alebo vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

2. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberá tovar, počet kusov, spôsob platby a doručenia a uvádza pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky.

3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“.

4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

5. Po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie má informatívny charakter a nepredstavuje uzavretie kúpnej zmluvy.

6. Kúpna zmluva je uzavretá až okamihom, keď predávajúci potvrdí objednávku kupujúcemu samostatným potvrdením o jej prijatí (napr. e-mailom o spracovaní objednávky alebo jej odoslaní).

7. V prípade, že predávajúci nemôže niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke splniť (najmä z dôvodu nedostupnosti tovaru, kapacitných možností ručnej výroby alebo technickej chyby), kontaktuje kupujúceho s návrhom zmeny objednávky. Kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá až po odsúhlasení tejto zmeny kupujúcim.

8. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže objednávku zrušiť do okamihu, kým nebola potvrdená zo strany predávajúceho.

9. V prípade zjavnej technickej chyby na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru alebo v priebehu objednávania nie je predávajúci povinný dodať tovar za túto chybnú cenu. Predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne ďalší postup.

IV. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie v internetovom obchode môže kupujúci získať prístup do svojho zákazníckeho účtu. Prostredníctvom zákazníckeho účtu môže kupujúci najmä objednávať tovar a sledovať stav svojich objednávok.

2. Kupujúci je povinný pri registrácii a pri používaní zákazníckeho účtu uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a pri ich zmene ich bezodkladne aktualizovať.

3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi, ktoré je kupujúci povinný chrániť pred zneužitím. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

4. Kupujúci nie je oprávnený sprístupniť svoj zákaznícky účet tretím osobám.

5. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť zákaznícky účet, najmä ak:

• kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok,

• zákaznícky účet je dlhodobo nevyužívaný.

6. Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu technickej údržby internetového obchodu.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s jeho dodaním podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

• bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho,

• bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány,

• dobierkou pri prevzatí tovaru,

• v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere, ak je táto možnosť ponúkaná.

2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

3. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.

4. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho žiadnu zálohu, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare alebo objednávke uvedené inak.

5. Dodacie lehoty sú pri tovare skladom spravidla do 48 hodín od úhrady objednávky. V prípade tovaru vyrábaného na objednávku alebo upravovaného podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho je dodacia lehota orientačná a pohybuje sa spravidla v rozmedzí 7 – 10 pracovných dní.

6. Kupujúci berie na vedomie, že pri ručnej alebo malosériovej výrobe nie je vždy možné presne určiť termín dodania na konkrétny deň. V ojedinelých prípadoch môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty z dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. nedodanie materiálu, technická porucha, choroba). O takejto skutočnosti bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu.

7. Tovar je kupujúcemu doručovaný na adresu uvedenú v objednávke alebo prostredníctvom výdajného miesta zvoleného kupujúcim počas objednávky.

8. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať stav zásielky. V prípade zistenia poškodenia obalu alebo zásielky je kupujúci oprávnený zásielku neprevziať alebo túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prepravcovi.

9. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho zaplatením celej kúpnej ceny, najskôr však jeho prevzatím. Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

10. Neprevzatie zásielky na dobierku
    V prípade, že kupujúci zvolí platbu na dobierku a bezdôvodne neprevezme objednaný tovar, nejde o odstúpenie od kúpnej zmluvy. Takéto konanie sa považuje za porušenie povinností kupujúceho.

    Predávajúci má v takom prípade právo požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s neprevzatím zásielky, najmä náklady na dopravu tovaru ku kupujúcemu a späť k predávajúcemu, prípadne náklady na balenie.

    Kupujúci berie na vedomie, že tieto náklady môže byť povinný uhradiť na základe výzvy predávajúceho.

VI. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

2. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy začína plynúť:

• dňom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou,

• dňom prevzatia posledného kusu tovaru, ak je predmetom zmluvy viacero kusov tovaru,

• dňom prevzatia poslednej časti tovaru, ak je tovar dodávaný po častiach.

3. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,

• tovar upravený na mieru alebo podľa individuálnej dohody s kupujúcim (napr. úprava rozmerov, dĺžky, strihu, špecifické kombinácie materiálov alebo farieb),

• tovar určený výlučne pre jedného kupujúceho.

4. Tovar vyrobený alebo upravený na mieru nie je možné vrátiť ani vymeniť, keďže takýto tovar nie je možné zaradiť späť do bežného predaja.

5. Pre zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak kupujúci odošle jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

6. Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

7. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

8. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

9. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, ako mu je vrátený tovar alebo ako kupujúci preukáže jeho odoslanie späť.

10. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

VII. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri jeho prevzatí kupujúcim bez vád a má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, prípadne ktoré je možné vzhľadom na povahu tovaru a jeho opis oprávnene očakávať.

2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie výrobku spôsobené jeho používaním, najmä pri textilných výrobkoch, oblečení a nosičoch detí, a to najmä:

• zmeny farby textílií vplyvom slnečného žiarenia, potu, trenia alebo častého prania,

• žmolkovanie a zmena povrchovej štruktúry textílie,

• opotrebenie materiálu v miestach zvýšeného namáhania (ramená, boky, oblasť zapínania, zipsy, okraje),

• zmeny vzhľadu výrobku v dôsledku intenzívneho alebo dlhodobého používania,

• opotrebenie zodpovedajúce dĺžke a spôsobu používania výrobku.

3. Textilné výrobky a oblečenie z prírodných, funkčných alebo šetrne farbených materiálov (vrátane softshellových búnd, mikín a nosiacich odevov) môžu vykazovať prirodzené zmeny vzhľadu alebo vlastností materiálu v priebehu používania. Tieto zmeny sa nepovažujú za výrobnú vadu.

4. Oblečenie určené na každodenné nosenie a aktívne používanie podlieha bežnému opotrebeniu. Zmeny vzhľadu alebo funkčných vlastností spôsobené pravidelným nosením, praním, trením, potením alebo poveternostnými vplyvmi nie sú dôvodom na uznanie reklamácie.

5. Nosiče detí sú výrobky určené na aktívne používanie. Ich správna funkčnosť závisí od vhodného nastavenia, spôsobu manipulácie a dodržiavania návodu na použitie.

Za vadu sa pri nosičoch nepovažuje najmä:

• ťažšie doťahovanie popruhov v dôsledku vyššej hmotnosti dieťaťa,

• odpor pri doťahovaní popruhov pri doťahovaní proti váhe dieťaťa alebo pod nesprávnym uhlom,

• zmeny vzhľadu nosiča spôsobené bežným používaním, trením alebo praním.

6. Funkčnosť popruhov, spôn a nastavovacích mechanizmov nosičov sa posudzuje pri správnom spôsobe používania výrobku, t. j. pri čiastočnom odľahčení váhy dieťaťa a ťahaní popruhov v prirodzenom smere ich vedenia.

7. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:

• nesprávnym používaním výrobku,

• nesprávnym nastavením alebo manipuláciou s výrobkom,

• nedodržaním pokynov na údržbu a pranie,

• mechanickým poškodením výrobku po jeho prevzatí kupujúcim,

• používaním výrobku v rozpore s jeho určením.

8. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu vady, ktorá sa na tovare prejaví v zákonnej lehote, najneskôr do 24 mesiacov od jeho prevzatia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

9. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:

• oznámiť, akú vadu reklamuje,

• opísať spôsob, akým sa vada prejavuje,

• predložiť doklad o kúpe tovaru.

10. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

11. Opakovaná reklamácia tej istej vlastnosti výrobku, ktorá bola už v minulosti posúdená ako bežné opotrebenie alebo prirodzená vlastnosť materiálu, môže byť vyhodnotená ako neoprávnená.

12. V prípade neoprávnenej reklamácie má predávajúci právo reklamáciu zamietnuť s odborným odôvodnením.

13. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

• odstránenie vady opravou,

• výmenu výrobku,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od zmluvy, ak to povaha vady umožňuje.

14. Právo zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci o vade vedel pred prevzatím tovaru alebo ak vadu sám spôsobil.

15. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o spôsobe a výsledku vybavenia reklamácie.

VIII. Doručovanie

1. Zmluvné strany sa dohodli, že si budú vzájomnú komunikáciu doručovať prednostne prostredníctvom elektronickej pošty.

2. Kupujúci doručuje predávajúcemu písomnosti na e-mailovú adresu uvedenú v obchodných podmienkach alebo prostredníctvom kontaktného formulára internetového obchodu.

3. Predávajúci doručuje kupujúcemu písomnosti na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v zákazníckom účte.

IX. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Osobné údaje sú spracúvané výlučne za účelom plnenia kúpnej zmluvy, vedenia zákazníckeho účtu, vybavenia objednávok, reklamácií a plnenia zákonných povinností predávajúceho.

3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, rozsahu, účele a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke internetového obchodu.

X. Mimosúdne riešenie sporov

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu.

3. Príslušným subjektom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia,
   so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava,
   webové sídlo: www.soi.sk.

4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online (ODR), dostupnú na webovej stránke Európskej komisie:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr

XI. Záverečné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

2. Ak niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Zmeny obchodných podmienok sa nevzťahujú na kúpne zmluvy uzavreté pred nadobudnutím ich účinnosti.

4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2025